Admiral · Digital Wallet
Redesign completo dell'app di un istituto di pagamento digitale multiservizio. Onboarding ridotto da 48 ore a 5 minuti, CRO di attivazione account raddoppiata.
Contesto
Admiral Pay è un istituto di pagamento digitale con oltre 40.000 rivenditori convenzionati sul territorio italiano. Sulla piattaforma passano carte prepagate, ricariche telefoniche, bollettini, pagoPA, bollo auto, gift card, biglietti per eventi, e operazioni di ricarica, deposito e prelievo sui conti gioco.
L'app esistente aveva accumulato problemi su più fronti: onboarding con tempo effettivo di 48-96 ore prima dell'attivazione dell'account, feature che non funzionavano più come previsto, codice stratificato, CRO bassa, usabilità deludente rispetto ai competitor.
Cosa ho fatto
Come Lead Designer del progetto:
- Analisi euristica completa dell'app in produzione secondo gli 8 criteri Nielsen (carico cognitivo, controllo utente, prevenzione errori, gerarchia tipografica, coerenza grafica) + benchmarking Satispay su design pattern, gerarchia visiva e flusso di onboarding
- Mappatura di due user journey completi con feedback utente step-by-step, curva emotiva e note di intervento
- Ridefinizione degli obiettivi di prodotto in tre aree: rafforzare la brand identity, snellire l'onboarding, migliorare l'esperienza utente generale
- Redesign del flusso di onboarding con NFC veloce per l'identificazione (come Satispay, Apple Pay, Fineco), attivazione tramite PIN, riduzione dei dati richiesti in fase di registrazione (posticipando quelli non essenziali all'attivazione)
- 3 sessioni di co-design con team multidisciplinari del cliente + standup settimanali (approccio Scrum/Lean)
- Redesign completo dell'interfaccia e nuovo design system pensato per estendersi ad altri prodotti del gruppo
Risultato
Il redesign è oggi in produzione. Il tempo di onboarding è passato da 48 ore a 5 minuti. La CRO di attivazione account è raddoppiata. Il design system è stato riusato su altri prodotti digitali del gruppo Admiral.